出境游痛点恰是商机

出境游客或许都有过类似经历：在出境前兑换目的地货币时，要么因为出游目的地太小众币种稀缺，要么银行预约周期长，且小面额外币供不应求。如果选择到达目的地后兑换货币，也有诸多不便，一来可能找不到换币地点；二来可能要支付更高的手续费，甚至存在受骗的风险……随着中国出境游市场的持续增长，这些兑换痛点也日益凸显。

近日，携程旅游宣布，其线下门店联手上海携程金融信息服务有限公司全国布局外币兑换服务网点，为中国出境游客提供线上线下结合、100%保证有钞的高效快捷兑换服务。该服务覆盖近30种外币兑换选择，游客只需通过门店或者线上预约，选择就近取钞网点，按约定时间前往取钞即可。

对广大出境游客来说，这无疑是一个好消息。携程渠道事业部总经理张力告诉记者，无论是通过携程预订了出境跟团游、自由行、机票、酒店的旅游者，还是其他有外币需求的用户，都可使用这一服务。目前，北京、上海、广州、重庆、天津、厦门、大连、沈阳、桂林、昆明、青岛、威海、郑州、武汉、宁波15座城市近500家携程旅游门店可为游客提供外币兑换线上预约服务。

除线上预约和支付外，携程门店还将提供直接取钞的服务。上述负责人介绍道，上海携程旅游门店首批外币兑换网点已于6月初正式上线，客户线上预约支付后，可就近选择已开通外币兑换业务的携程旅游门店取钞，无须排队，相比银行更加方便快捷。按照规划，2018年，携程旅游门店外币兑换网点将在全国陆续落地，计划覆盖10个主要出境始发城市，包括上海、北京、广州、重庆、成都等地。“我们发现货币兑换是中国出境游客的一大痛点，希望通过这种‘APP+门店’的创新方式更好地解决这一问题。”张力表示，通过整合集团的产品、技术和服务优势，携程7000多家门店将着力提升全国线下旅游者的体验和满意度。携程旅游门店将推出越来越多元化的服务，从行前到行中，为游客提供全方位的服务体系，为游客提供一个完整的旅游生态圈。

事实上，携程的做法只是众多致力于消除出境游痛点的案例之一。中国旅游研究院发布的数据显示，2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次，花费达1152.9亿美元，保持世界第一大出境旅游客源国地位。这一趋势还在持续。在此背景下，如何消除出境游的痛点，使出境游客更多受益也成为相关旅游机构的努力方向之一。