河南自贸区洛阳片区开启360度服务新模式
2020-05-21 15:37:02 来源：洛阳日报
“服务中蒙贸易，为‘一带一路’建设作出贡献。”河南自贸区洛阳片区综合服务中心收到的两面锦旗上写着同一句话。
两面锦旗系同一家中蒙合资企业所赠。日前，该企业负责人来到洛阳片区，在综合服务中心工作人员的帮助下，用15分钟完成营业执照登记、3个小时完成公章刻制和税务登记、1个小时完成海关报关单位注册登记备案和对外贸易经营者备案，不到一天时间就可以“开张”。该企业专程送来两面锦旗，一方面感谢综合服务中心提供的全方位服务，另一方面感谢注册窗口的倾心付出。
这家中蒙合资企业的快速落地，其背后是洛阳片区近年针对政务服务不断推进的改革创新。“过去我们通过开办单一窗口，在高效上下功夫，着力于‘快’。现在我们创立以‘综合服务总台’为中心的360度服务新模式，着力于‘全’，实现了中心服务的全方位、全覆盖。”洛阳片区相关负责人表示。
今年以来，在“三区”叠加共同发展的新形势下，洛阳片区综合服务中心加快“放管服”改革步伐，围绕“三区服务创一流”目标，通过建立中心服务于总台、总台服务于窗口、窗口服务于群众的三级服务体系，将涉企业务集中到一个区域，并开设企业简易注销窗口、综合审批窗口，促进各业务窗口间联审联批，为形成360度服务新模式打下了坚实的组织基础。
在具体执行中，该中心打破常规服务总台的单一咨询功能，将服务总台作为服务的核心和枢纽，赋予其便民服务、网络维管、信息宣传、效能督查、综合后勤、接待讲解等6个职能，变逐级“传动”为全体“驱动”，用“总服务”带动“分服务”，推动中心服务水平整体提升，为企业发展营造良好环境。
在服务亮点上，服务中心先是借助总台引导功能，为企业提供提前服务，再通过设置定点和流动志愿服务岗位，实现志愿者即时服务，从而实现全流程精准服务，使得各个窗口间联动更顺畅、企业办事更便捷。
下一步，在“互联网++”政务服务网的总体架构体系下，洛阳片区综合服务中心将努力建设智慧型综合服务中心，加快运用智能化取号机和触摸样表机提升办事效率与体验感，同时依托多种自助便民服务设备实现自助政务、“互联网+”政务服务24小时“不打烊”，并引入智能化短信提醒服务实现业务办理信息化，提供多样化办事选择和智能化办事途径，进一步提升行政效能和公共服务水平。
（原标题：河南自贸区洛阳片区开启360度服务新模式）
编辑：赵银平
